Comment Nous Contacter

Notre service client vous répond en français, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pour des raisons de sécurité, l’assistance se joint depuis votre compte, une fois que vous êtes connecté. Deux canaux sont alors à votre disposition, chacun adapté à un besoin différent.

Par le Live Chat

Le live chat est le moyen le plus rapide de nous joindre. Une fois connecté à votre compte Fatboss, vous lancez la discussion en un clic et un conseiller vous répond en quelques minutes, de jour comme de nuit. C’est la voie à privilégier dès que votre demande presse, par exemple un retrait à débloquer ou un dépôt qui n’apparaît pas encore sur votre compte.

Par E-mail

Pour une demande moins pressante, ou qui suppose de joindre un document, l’e-mail est tout indiqué. Expliquez-nous votre situation en détail, et vous recevez une réponse par écrit que vous pouvez conserver. Le traitement demande en général un peu plus de temps que le live chat, mais chaque message obtient une réponse dans un délai maximum de 48 heures.

Notre Équipe Est Là pour Vous Aider

Notre équipe intervient sur l’ensemble de votre parcours de joueur, de vos premiers pas jusqu’à la fermeture de votre compte. Voici les principales situations dans lesquelles nous pouvons vous aider.

Effectuer ou finaliser un dépôt, quel que soit le moyen de paiement choisi.
Comprendre un retrait, ses délais et ses limites, et le débloquer si besoin.
Avancer sur la vérification de votre identité (procédure KYC) avant un premier retrait.
Clarifier les conditions d’un bonus et suivre son déblocage.
Choisir la méthode de paiement la mieux adaptée à votre situation.
Régler vos outils de jeu responsable, comme les limites de dépôt ou l’auto-exclusion.
Poser une question sur un jeu ou signaler un problème technique en cours de partie.
Demander la fermeture de votre compte.

Quel que soit le canal choisi, vous obtenez une réponse claire, en français, et un accompagnement jusqu’à la résolution de votre demande. Connectez-vous à votre compte pour discuter avec un conseiller, ou créez-en un en quelques minutes si vous n’en avez pas encore.